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發布時間:2018-07-31 10:56:13 瀏覽量:1394
近日,有消費者向中國之聲反映,在青島的機場、酒店以及一些旅游景點打車,會被司機拉到推薦的飯店吃飯,知情人士透露,這些出租車司機與多家飯店達成合作,以啤酒來自青島啤酒一廠、食材新鮮、口味好等各種推薦理由,拉客進店,提成高達30%。(7月30日 央廣網)
國內旅游亂象已經成為當下最熱門的話題之一,旅游遭遇商家宰客也已不是什么新鮮事,尤其是海南三亞、山東青島、云南麗江等一些著名的旅游景點這樣的情況更為突出。為此,各地的監管部門采取了各種有力的措施加以整治和打擊,旅游環境確實有了一定的改觀,這是值得消費者欣慰的。九山頂農家院
此次,青島出現出租車為飯店拉客賺取提成的宰客“新套路”,可以說是繼“天價蝦”之后宰客的一種更為隱蔽的新模式,應該引起有關部門的重視,否則終將影響整個城市的旅游形象。但從報道中可以看出,似乎監管部門對此有些“黔驢技窮”。報道中提到早在2013年,就有游客就類似遭遇投訴至青島政務網,最終的答復也只是聽取駕駛員的一面之詞后不了了之;當記者電話投訴到青島市旅游局,得到的答復也是提供具體車號才能處理。從這些答復,不難看出監管部門在執法取證上還停留在被動執法的層面,對于這種宰客的“套路”并沒有具體的監管舉措和應對辦法,還沒有完全適應旅游業的新變化。
面對旅游市場出現的新問題,治理必須有新思維,不能總用老辦法,要與時俱進的不斷探索互聯網時代監管新模式。例如,海南三亞推出電子點菜系統監督實現了全市130多家海鮮排檔的監管覆蓋,有效杜絕了海鮮排檔欺客宰客現象的發生,不妨予以借鑒。此外,監管部門在加大商家誠信經營宣傳的同時,可以開通微信、微博等互聯網投訴舉報平臺,鼓勵廣大民眾參與監督,共同抵制影響城市旅游環境的違法違規行為,扭轉被動執法的局面。對于宰客欺客的商家和有償拉客的出租車駕駛員,要納入誠信黑名單,限制他們進入行業等等。
在信息傳播飛速的時代,要毀掉一個旅游景點和旅游品牌,有可能就在頃刻之間。所以,解決商家利用出租車拉客的宰客“新套路”,不能僅視為個案,更不能放任不管,必須形成常態化、長效化的監管機制,努力營造健康的旅游消費環境,這才是旅游市場持續發展之道,商家長久經營的正道。